“十五五·新服务”系列⑨：情绪经济背景下商业空间如何创造情绪价值——基于“人货场”重构的观察
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“十五五·新服务”系列⑨：情绪经济背景下商业空间如何创造情绪价值——基于“人货场”重构的观察
情绪经济的发展背景
随着我国居民恩格尔系数持续下降，在居民消费需求从物质满足向精神满足转变、消费形态不断升级的背景下，情绪价值正在成为影响消费决策的重要因素。对于当代青年而言，消费不再只是满足功能需求，更成为获得精神愉悦、心理慰藉、情感连接和身份表达等的重要方式；新一代银发族也更愿意为怀旧、社交、归属感等支付溢价。艾媒咨询数据显示，2025年中国情绪经济市场规模达2.72万亿元，预计2029年突破4.5万亿元。
情绪经济的战略价值已获得政策层面认可。2026年1月，国务院办公厅印发《加快培育服务消费新增长点工作方案》，首次在国家层面明确提出培育“情绪式、体验式服务”，“支持建设若干消费带动作用强的情绪式、体验式服务消费新场景”。各地迅速跟进落地，将情绪经济、悦己经济等新业态发展纳入消费升级的重要布局方向。例如，《上海市提振消费专项行动方案》和2026上海市政府工作报告中均提出“丰富悦己消费”；浙江省“十五五”规划《纲要》提出加快发展情绪消费、圈层消费等业态；2026年江西省政府工作报告提出“打造国潮经济、情绪经济等新业态新模式”；2026年贵州省政府工作报告提出大力发展谷子经济、悦己经济等。
情绪经济是服务消费、社会情绪、数字技术融合发展的产物，情绪经济的兴起，本质上是消费者消费逻辑的转变，消费不仅是单向的商品购买，还成为人与空间、人与人、人与自我之间的情感连接过程。在这一趋势下，情绪价值不断突破商品和服务的边界，向消费场景和商业空间延伸，正在推动商业空间从“商品交易场”向“情绪价值生产场”转变。
情绪经济不断丰富“人-货-场”商业三要素内涵
情绪经济时代，传统商业模式中的“人、货、场”关系正在被重新定义。其中，“人”是情绪需求的发起者，“货”是情绪价值的供给者，“场”则是情绪体验的生产场和放大器。商业价值越来越以人为核心，依赖内容供给和空间体验。
随着消费理念不断升级，消费者的关注重点正由“买到什么”转向“感受到什么”，消费行为不仅是获取商品和服务，更是为了获得一段独特体验、参与一种生活方式、融入一个兴趣社群，更成为释放压力、表达自我、建立社交关系和寻找情感认同的重要方式。此外，消费者不仅是“目标客群”，更是“情绪共同体”，通过拍照打卡等方式表达自身生活方式和价值偏好，其停留、互动、分享、传播等行为，本身已成为商业空间价值创造的重要组成部分。
消费需求的变化推动商业供给升级，商业竞争的重点由销售商品逐渐转向提供和创造内容。情绪经济不断拓展“货”的内涵，这里的“货”，既包括具有情绪价值的实体商品，也涵盖演出、展览、活动、游戏等体验内容，共同构成商业空间持续吸引消费者的核心供给。
1. 实体商品不断强化IP属性和情绪表达，通过设计、故事、互动等方式提供治愈感、陪伴感、惊喜感和身份认同等心理需求。例如，Jellycat、泡泡玛特等品牌，本质上销售的不仅是产品，更是一种情绪体验。
2. 体验型商品不断丰富商业空间供给。例如，Livehouse、脱口秀、密室逃脱、沉浸式戏剧、市集等体验内容，促使消费者从“购买商品”转向“消费内容”，进一步延长停留时间、增强参与感，并形成持续的社交传播。
如果说“货”负责创造情绪价值，那么“场”则决定情绪价值如何被放大和沉淀。商业空间已从“承载消费”升级为“组织内容、放大情绪、连接关系”，是集场景营造、内容承载、社交连接、文化表达于一体的情绪价值生产场。
1. 空间感染力和沉浸感增强。通过建筑设计、艺术装置、动线布局、光影、声音、气味以及活动运营等多种方式，商业空间系统性地放大情绪氛围，持续塑造消费者的心理感受，提升体验品质和情绪浓度。
2. 商业空间还承担组织人与人关系的功能，一个具有持续内容运营能力的商业空间，往往能够不断聚集具有相似兴趣和价值认同的人群，形成稳定的消费社群和生活方式圈层，商业空间也将逐渐沉淀为记忆锚点，成为一种社交坐标、城市记忆和文化符号。
情绪价值在商业空间落地的典型案例
上海INS新乐园位于上海市黄浦区复兴公园内，总建筑面积达2万平方米，共7层（地下1层、地上6层），是一座集体验、社交、商业于一体的沉浸式夜间娱乐综合体。
在快节奏、高压力的生活环境下，Z世代更愿意为情绪价值买单，追求兼具个性化、沉浸感与互动性的消费体验。INS新乐园以“Into Nothing Serious”为Slogan，致力于为年轻群体打造一个包容、安全、有温度的情绪释放空间。目前，INS新乐园小程序注册用户已近百万，18-30岁的Z世代用户占比超60%。INS新乐园构建起以电竞、音乐、游戏等兴趣为纽带的社交场景，精准契合年轻群体“按需社交”“搭子关系”等新型社交需求。
此外，消费者正在反向定义INS新乐园的品牌价值，使其从一个娱乐空间逐渐演变成年轻人的社交文化符号，目前INS新乐园社交媒体曝光量突破5亿次，以小红书为例，用户自发创作的楼层攻略、穿搭指南、社交暗号等相关笔记超10万篇，远超官方宣传量级。
提供“电竞+音乐+酒吧+演艺+餐饮+艺术”复合业态。例如，电竞馆与英雄体育VSPO达成长期战略合作，承办各类职业赛事活动；1-6层布局10家差异化酒吧、夜店，涵盖Techno、Hiphop、流行、现场音乐等多元风格，与Tomorrowland合作推出全球首个室内音乐节；提供沉浸式剧场演出、潮流艺术策展，并搭配多价位餐饮，形成覆盖多时段、多元化、年轻化的娱乐体验。
“通票”模式革新夜娱消费体验。目前大学生客群占比达30%，“通票”将单次夜娱消费门槛降至传统夜店1/5左右，实现价格透明化，提高了对价格敏感客群的吸引力，通票首次转化率超过50%，再以卡座、酒水等分层弹性消费提升客单价。一票通玩全楼，实现多场景的情绪转场，显著延长用户停留时间。酒水和门票以8:2左右比例构成收入的绝对主体（占比超90%），实现了从传统商业地产的收租模式向娱乐体验运营的转型。
实行“控股+深度运营”管理模式。有效避免了同质化竞争，确保了不同业态间的深度联动协同。INS新乐园90%业态自营、核心夜娱业态70%控股，尽管前期投入大、管理难度高，但实现了从供应链、视觉设计、音乐风格、活动策划到服务体验、品牌调性的全链路把控。例如，艺人演出可整合空间资源，将行程覆盖多个门店，既摊薄单场成本，又放大宣传势能。在组织层面，组建的95后主理人团队，不仅负责门店日常经营、内容策划和社群运营，还需沿袭INS新乐园的整体品牌战略，保持了对青年消费趋势的高频捕捉与快速响应能力。
空间设计采用游戏化叙事，打造沉浸式情绪场。整栋建筑被塑造为一个可探索、可互动的“现实游戏世界”，突破传统商业空间功能化布局，以垂直维度构建叙事逻辑，每个楼层承载独特的主题和氛围设定，打造移步换景的沉浸式氛围，实现动线即剧情、空间即内容。在技术层面，通过AI图像生成、AR地图互动、百块联屏联动及专业级光影音响系统，构建起高密度、高响应的沉浸式感官环境，打造与消费者行为互动的情绪场域。
通过“游戏化运营”提升空间参与感和趣味性。参考游戏定期更新版本的思路，INS新乐园以约45天为周期推出全新主题活动，通过软装环境改造，完成空间“皮肤”焕新与互动玩法升级。从深海主题到国庆音乐节，从电竞赛事到艺术展览，高频次的场景焕新使乐园始终保持新鲜感与话题度。
通过游戏化机制将社交内嵌在场景中，例如“抓蝴蝶”等剧情化游戏设计将整个空间变为一个巨大的、可参与的社交现场，用户玩家通过任务协作、与NPC互动等共同体验实现自然“破冰”。
逐步成为国际化的青年潮流文娱领域的重要地标。INS新乐园官方小程序、APP数据显示，2025年INS新乐园整体客流较2024年增长80%，其中周中客流实现翻倍增长，涨幅超两倍，大型节日的单日客流量约为6万人次。年均吸引超过300万国内外游客，相比于开业初期本地客群占比90%，2025年海外用户数量占比超15%，外地游客整体占比提升至60%。
INS新乐园活动海报（图源：“INS新乐园”公众号）
（二）上海静安大悦城：以IP首发首展构建圈层文化社交地标
大悦城通过将商业空间打造为二次元等青年亚文化的聚集地，促使消费者成为主动的圈层共创者，让商品和服务成为身份认同的社交货币，将商场打造成为放大圈层情绪、凝聚社群关系的文化场域。
主动的身份展演与社交。在静安大悦城，随处可见身着Cosplay服装、汉服等服饰的自发前来“集邮”、聚会的爱好者，这种装扮本身就是一种身份表达和圈层内的社交货币。有消费者表示，来这里就是为了“找同好”，在排队购买快闪商品时，能自然地和前后的人聊起共同喜欢的角色，瞬间获得归属感；甚至有消费者为了在物理世界实践与虚拟角色“一起坐摩天轮”的约定而专程前来。
自发的内容生产与传播。年轻人不止于消费，更成为内容的共创者和传播者。例如，商场在举办“闪耀！次元盛典”活动时，设计的“漫游护照”和DIY打卡路线，激发了大量粉丝自发制作详细攻略并分享到社交媒体，还自发组织“出片”和团建活动，成为商场的“自来水”，吸引更多人“入圈”。
“谷子”已成为身份表达的圈层符号。大悦城聚集大量头部谷子店和潮玩品牌，为消费者提供稀缺IP、限定周边和收藏型商品，合作不局限于动漫游戏IP，而是向泛二次元、日韩美娱、体育休闲等更广阔的领域拓展。目前二次元店铺数量达55家，占总商场店铺数量1/6，南区L4-L5层、北区L6-L8层的二次元店铺覆盖率高达90%，形成高密度的二次元消费区域。2025年国庆期间，55家二次元店铺整体销售额突破1680万元，同比增长超50%。大悦城还通过“消费者需求反向影响选品”的机制使“货”与圈层需求保持高度同步，部分店铺会根据粉丝社群反馈、用户投票和市场热度调整IP采购方向。
为“圈层聚会”提供IP内容消费。大悦城通过IP首发首展、主题快闪等形式，将IP文化转化为具有稀缺性的体验内容。相比传统零售中“一次购买即结束”的消费模式，IP展览和活动为消费者创造了参与、打卡和分享的机会，延长了消费链路。自2011年举办几米完美小世界装置展以来，静安大悦城已举办大型IP首展超过200场。2025年落地超过100场国际知名IP快闪活动，其中全国首站、大陆首站超过70场，形成“内容吸引客流—用户停留体验—带动店铺消费”的转化链路，2025年大悦城销售额突破2.2亿，同比增长35%。
采用“轻改造+强运营”构建可持续迭代的圈层文化空间。不同于传统商业体通过重资产装修营造沉浸式场景，大悦城以灵活的空间运营将二次元文化融入商业空间的日常运营。通过中庭快闪空间、主题楼层规划和特色店铺组合，形成“处处可遇见IP”的环境氛围，推动潮玩、谷子店、餐饮、休闲娱乐等业态融合嵌套。同时，强化中庭场景化运营，将中庭打造成“永不落幕的二次元剧场”，建立成熟的IP运营体系，由传统的场地提供者转变为内容运营者，深度参与IP活动策划、资源整合与落地执行，持续打造“当夏天台节”“闪耀！次元盛典”等自有品牌IP活动。
圈层友好包容运营，增强用户文化归属感。大悦城主动适配年轻消费者的社交习惯，通过柔性管理和用户共建增强空间认同。例如，针对Cosplay用户，商场通过制定“妆造公约”等方式，在保障不同消费者体验的同时，为Coser群体提供友好的展示环境。大量Coser交流群、线下聚会和粉丝活动在此自发形成，形成了由消费者主动参与维护的圈层生态，大悦城最终沉淀的并非单一商业标签，而是一种“来到这里就能遇见同类”的文化认知，成为青年亚文化群体的城市社交坐标。
上海静安大悦城活动海报（图源：“上海静安大悦城”公众号）
商业空间创造情绪价值的路径建议
情绪经济时代，商业空间的竞争重点正在由“引进品牌”转向“供给情绪价值”。传统招商更加关注品牌知名度、租金收益和业态配比，而未来招商应更多围绕消费者情绪需求进行内容组织，对引入的品牌或业态是否具备IP叙事能力、是否能激发消费者的情感共鸣、是否有助于构建特定圈层文化等维度进行评估。既要引入具有情绪属性和文化符号的品牌，也要持续丰富演出、展览、快闪、市集、电竞、运动等体验型内容，将商品、服务和活动共同作为情绪价值供给的重要载体，业态组合应从“功能互补”升级为“情绪互补”，构建连贯而富有层次的消费体验。同时，应强化首店、首展、首秀、首发等内容策划能力，不断创造新鲜感和话题度，实现从“租赁空间”向“运营内容”转变。
商业空间不仅要聚集消费者，更要聚集具有共同兴趣和价值认同的人群。未来商业空间应顺应消费圈层化趋势，根据不同年龄、兴趣和生活方式打造差异化定位，不追求“大而全”，而是形成鲜明的文化标签，开展深度垂直运营。通过IP运营、兴趣活动、社群组织、用户共创等方式，增强消费者身份认同和情感归属，使商业空间逐步沉淀为稳定的兴趣社区和生活方式平台，形成持续的客流黏性和品牌影响力，实现从“流量经营”到“关系经营”的跃迁。
情绪价值并非一次性创造，而是在持续运营过程中不断累积和放大的。未来商业空间应更加重视“运营思维”，将内容更新、社群维护、活动策划作为核心能力来建设。建立高频更新、持续迭代的运营机制，通过节庆活动、主题策展、IP联动、游戏化互动等方式，不断提升空间的新鲜感和参与感。同时，加强数字化运营和会员体系建设，强化线上线下联动，探索建立“内容更新日历”和“用户反馈闭环”，推动消费者由体验者向传播者、共创者转变，形成“内容更新—社群参与—消费转化—口碑传播”的情绪价值闭环，不断提升商业空间的长期竞争力。
参考文献：
[1]上海 INS 新乐园：创新夜生活综合体_onewedesign_2026年6月3日
[2]INS新乐园“夜经济”浓度最高的地方，复兴公园年轻人的游乐园_INS新乐园_2026年3月25日
[3]上海静安大悦城“JOY UNIVERSE 闪耀！_静安区融媒体中心_2026年6月26日
[4]550万人打卡认证，静安大悦城超级IP首发地再进阶_界面新闻_2024年10月29日
[5]深刻把握情绪经济的发展逻辑_河南日报_2026年5月8日
